Cẩm nang hướng dẫn sử dụng sản phẩm
CẨM NANG HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SẢN PHẨM VIB
(Product User Guide – Customer Handbook)
I. Mục tiêu cẩm nang
Cẩm nang này nhằm:
Hướng dẫn khách hàng hiểu – đăng ký – sử dụng – tối ưu quyền lợi các sản phẩm VIB
Đảm bảo an toàn, minh bạch, tuân thủ trong quá trình giao dịch
Nâng cao trải nghiệm khách hàng trên hệ sinh thái ngân hàng số VIB
II. Hướng dẫn sử dụng THẺ TÍN DỤNG VIB
1. Tổng quan thẻ tín dụng VIB
Thẻ tín dụng VIB cho phép khách hàng chi tiêu trước – thanh toán sau trong hạn mức được cấp, với nhiều ưu đãi:
Hoàn tiền / tích điểm / ưu đãi mua sắm – du lịch – ẩm thực
Miễn lãi lên đến 45–55 ngày (tùy dòng thẻ)
Quản lý 100% trên ứng dụng ngân hàng số MyVIB
2. Điều kiện & đăng ký thẻ
Điều kiện cơ bản:
Công dân Việt Nam / người nước ngoài cư trú hợp pháp
Độ tuổi: theo quy định từng dòng thẻ
Thu nhập đáp ứng tiêu chí VIB
Hình thức đăng ký:
Đăng ký trực tuyến trên website VIB / MyVIB
Đăng ký tại chi nhánh/điểm giao dịch VIB
Đăng ký qua đối tác, chương trình giới thiệu hợp lệ
3. Kích hoạt & sử dụng thẻ
Kích hoạt thẻ qua MyVIB / Tổng đài VIB
Đặt mã PIN và thiết lập bảo mật
Thanh toán tại:
POS, Online, QR, ví điện tử
Trong nước & quốc tế (tùy loại thẻ)
4. Quản lý & thanh toán thẻ
Theo dõi:
Hạn mức
Sao kê
Ngày đến hạn thanh toán
Thanh toán dư nợ:
Trả toàn bộ hoặc tối thiểu
Thanh toán qua MyVIB / chuyển khoản / quầy giao dịch
5. Lưu ý an toàn
Không chia sẻ mã OTP, CVV
Chủ động khóa/mở thẻ trên MyVIB
Báo ngay cho VIB khi nghi ngờ gian lận
III. Hướng dẫn sử dụng SẢN PHẨM VAY VỐN VIB
1. Các sản phẩm vay phổ biến
Vay mua nhà, mua xe
Vay tiêu dùng tín chấp
Vay thế chấp tài sản
Vay tái tài trợ / hợp nhất khoản vay
2. Quy trình đăng ký vay
Bước 1: Tư vấn & chọn gói vay phù hợp Bước 2: Chuẩn bị hồ sơ (CMND/CCCD, thu nhập, tài sản…) Bước 3: Thẩm định & phê duyệt Bước 4: Ký hợp đồng & giải ngân
3. Quản lý khoản vay
Theo dõi dư nợ, lịch trả nợ trên MyVIB
Thanh toán:
Đúng hạn để tránh phí phạt
Có thể trả nợ trước hạn theo điều kiện hợp đồng
4. Quyền lợi & trách nhiệm
Quyền lợi:
Lãi suất cạnh tranh, minh bạch
Tư vấn chuyên sâu theo nhu cầu cá nhân
Trách nhiệm:
Sử dụng vốn đúng mục đích
Thanh toán đúng hạn
Cung cấp thông tin trung thực
IV. Hướng dẫn sử dụng NGÂN HÀNG SỐ MYVIB
1. Tổng quan MyVIB
MyVIB là nền tảng ngân hàng số giúp khách hàng:
Giao dịch mọi lúc – mọi nơi
Quản lý toàn bộ tài khoản, thẻ, khoản vay
Cá nhân hóa trải nghiệm tài chính
2. Đăng ký & đăng nhập
Đăng ký MyVIB tại quầy hoặc online
Đăng nhập bằng:
Tên đăng nhập + mật khẩu
Sinh trắc học (vân tay/khuôn mặt)
3. Các tính năng chính
Chuyển tiền trong & ngoài hệ thống
Thanh toán hóa đơn, QR Pay
Quản lý thẻ tín dụng (khóa/mở, sao kê)
Quản lý khoản vay
Nhận thông báo, ưu đãi, khuyến mãi
4. Bảo mật & an toàn
Xác thực đa lớp (OTP, sinh trắc học)
Tự chủ kiểm soát giao dịch
Khuyến nghị:
Không đăng nhập trên thiết bị lạ
Thường xuyên cập nhật ứng dụng
V. Hỗ trợ & chăm sóc khách hàng
Tổng đài VIB: 1900 2200
Hỗ trợ khách hàng ưu tiên: 1800 8195
Email: [email protected]
Chi nhánh/ATM: toàn quốc
VI. Ghi chú pháp lý
Mọi sản phẩm và điều kiện áp dụng theo quy định từng thời kỳ của VIB
Cẩm nang mang tính hướng dẫn tổng quan, không thay thế hợp đồng pháp lý
Last updated